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유지 보수하기

유지보수에 대한 기획 및 업무 지원 시스템

마케팅 성과에 따른 앱 운영 및 유지 보수에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성하고 변 경 사항을 통제하고 관리할 수 있다.
운영 및 유지 보수 업무 지원 시스템(CRM, 내부 인트라넷, 원격 지원 시스템 등)에 필요한 기능을 정의할 수 있다

지침의 구성

정보 시스템 운영 관리를 위한 지침은 개요서를 포함하여 총 12종으로 구성되어 있다. 이 중, ‘정보 시스템 운영 관리 지침 개요서’와 ‘정보 시스템 운영 관리 지침’은 전체 지침을 포괄하는 상위 수준의 지침이며, 나머지 ‘정보시스템 구성 및 변경 관리 지침’등10종의 지침은 ‘정보 시스템 운영 관리 지침’에서 정의한 10대 관리 요소에 대한 내역 및 절차에 대해 기술한 세부 지침으로 볼 수 있다.

정보시스템 운영관리 지침 개요

운영 계획

운영 계획은 시스템 운영을 원활히 수행하기 위해 준비되는 사전 작업으로서, 이 단계에서 주로 수행되는 업무는 개발 공정으로부터 인수, 예산 및 자원계획, 교육계획 및 표준지침서. 절차서 작성 등이 있다.

운영 지침서 및 절차서

운영관리에 필요한 지침서 및 절차서는 구성 및 변경관리, 운영상태 관리, 성능관리, 장애 관리 등의 시스템 운영 관리 요소별로 각 기관이 작성하여 관리하며, 전산실 운영과 운영데이터 수집, 문제에 대한식별, 기록 및 해결에 대한 업무처리 절차와 관련규정에 대한 내용이 포함되어 있어야 한다. 또한 운영 과정 중에 생성되는 각종 산출물과 문서 양식이 포함되어야 하며, 하드웨어 와소프트웨어의추가, 변경시의시험절차, 그리고 시험의 종료 후 실제 운영환경에서의 배포 및 치를위한 절차역시 제공되어야한다. 지침서 및 절차서는 각기관이 운영하는 시스템의 규모와 관리 중요도에 따라, 지침서와 절차서를 묶어 하나의 문서로서 작성할 수도 있고, 분리하여 2개의 문서로 작성, 관리할 수도 있다.

운영 수행

  • 구성 및 변경 관리
  • 운영 상태 관리
  • 성능 관리
  • 장애 관리
  • 보안 관리
  • 백업 관리
  • 사용자 지원 관리
  • 전산실 관리
  • 운영 아웃소싱 관리
  • 예산 관리

운영 평가

  • 운영 평가 기준의 설정
  • 시스템 및 업무 운영 평가

고객 관계 관리(CRM: Customer Relationship Management)

고객 관계 관리는 기업 내부에 축적된 고객 정보를 효과적으로 활용하여 고객과의 관계를 유지 ·확대·개선함으로써, 고객의 만족(satisfaction)과 충성도(royalty)를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장발전을 추구하는 고객 관련 제반 프로세스 및 활동으로 정의 할 수있다

  • RM의 세 가지 구성 요소
    • 새로운 고객의 확보
      • 제품과 서비스에 있어서 선도적 위치에 서게 됨으로써 새로운 고객을 확보할 수 있음
      • 고객을 위한 가치는 탁월한 서비스가 지원되는 우수한 제품을 제공하는 것
    • 기존 고객으로부터의 수익성 강화
      • 크로스셀링(cross-selling), 업셀링(up-selling)에서 탁월함을 발휘함으로써 고객과의 관계를 더욱 튼튼하게 함.
      • 고객을 위한 가치는 적은 비용으로 더욱 많은 편리함을 제공하는 것
    • 유익한 고객의 유지
      • 고객 유지는 시장이 원하는 것이 아니라, 고객이 원하는 것을 충족시키는 서비스 적응성에 초점을 맞춤.
      • 고객을 위한 가치는 그들의 가장 큰 관심에 부합하는 활동 지향적인 관계를 제공하는 것

인트라넷(intranet)

내부(intra)+그물(net)’의 합성어로, 내부 네트워크를 의미한다.

  • 인트라넷을 구성하는 요소 기술
    • 인터넷 관련 기술
    • 네트워킹 관련 기술
    • 데이터베이스 기술
    • 보안 기술
    • 경영 정보 관련 기술

원격 지원 시스템

이용자의 지원 요청에 따라 관리자가 직접 이용자의 PC에 접속하여 문제를 해결해 주는 서비스

UI/UX Design

UI/UX 환경 분석

UI/UX 계획 수립

사용자 리서치

UI/UX 요구 분석

UI/UX 콘셉트 기획

UI 아키텍쳐 설계

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