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유지 보수하기

유지 보수 및 평가

아웃소싱 등 운영 및 유지 보수 인력에 대한 확보 방안을 수립할 수 있다.
주기적으로 운영 및 유지 보수 성과를 평가하고 보고할 수 있다.
운영 및 유지 보수 성과에 대한 평가 결과로부터 차기 운영 및 유지 보수 계획 수립에 필요한 전략 과제를 도출할 수 있다.

아웃소싱(outsourcing)이란?

아웃소싱(outsourcing)이란 ‘Out’과 ‘Sourcing’의 결합어로, 일반적으로는 외부의 전문 회사를 활용하여 기업 활동의 일부를 수행하게 하고, 이를 통해 기업의 핵심 역량을 강화하여 내부적으로 전략적 이득을 추구하는 활동이라 할 수 있다. 정보 산업 분야에서는 기업의 전산 운영과 관련되는 정보 기술(Information Technology: IT) 및 정보 시스템(Information Systems: IS) 기능을 아웃 소싱한다는 의미에서 ‘IT 아웃소싱’ 혹은 ‘IS 아웃소싱’이라는 용어를 사용하고 있다. 일반적으로 ‘데이터 센터의 관리, 운영, 하드웨어의 지원, 네트워크, 어플리케이션의 개발/유지 · 보수와 같은 정보 시스템 기능에 관하여 외부의 전문 사업자와 체결하는 계약’을 말한다.

IT 아웃소싱 형태
  • 선택적 아웃소싱 vs 일괄적 아웃소싱
  • 아웃바운드(outbound)형 아웃소싱 vs 인바운드형(inbound)형 아웃소싱
  • 기타
IT 아웃소싱의 장점
  • 관리(management)
    • IS 부서의 업무 수행 능력 강화
    • IS 부서와 일반 부서 간 의사소통의 문제와 부서 이기주의 문제 해결/li>
    • 직원들의 잦은 이동 및 전문 인력 부족의 문제 해결
    • IS 부서 통제 및 관리 능력 증가
    • 통합 및 분권화를 통한 조직 변화의 유연성 유지
  • 전략(strategy)
    • 핵심 역량에 집중
    • 기술 자원의 부족을 메워 줄 업체와의 전략적 제휴 수립
    • 전략적 제휴로 핵심 경쟁력을 강화하여 신규 사업 진출 가능
    • 리스크의 공유
    • 시장의 적시성 강화
  • 기술(technology)
    • 신기술의 도입
    • 신기술 이전으로 내부 IS 부서 능력 강화
  • 경제(economics)
    • IS 개발 및 관리 비용 절감
    • 고정비를 변동비로 전환
    • 재무적 유연성 증대
  • 품질(quality)
    • IS 업무 성과와 신뢰도 증가
    • 높은 서비스 수준
IT 아웃소싱의 단점
  • 관리(management)
    • 자원의 통제 및 유연성 상실의 문제
    • 내부 IS부서의 경험 부족으로 인한 능력 관리의 문제
    • 환경 변화 및 조직 요구 변화에 능동적으로 대응하기 어려움.
    • 계약 중단이나 파기, 그리고 공급 업체 변경의 어려움 및 높은 교체 비용
  • 조직(organization)
    • 내부의 외주 관련 기능의 약화
    • 사내 정보나 데이터에 대한 보안 유지가 어려움
    • 내부 전문 인력의 직업 안정성 위협
  • 비용(cost)
    • 의사소통을 위한 조정 비용의 증가
    • 협력 관계 관리에 추가적 비용 소요
IT 아웃소싱 의사 결정

아웃소싱 대상을 결정하는 데 제일 먼저 사용되는 기준은 전략적 중요도와 전략적 위험도이다. 전략적 중요도가 높은 기능, 부문, 프로세스란 조직이 보유한 독특한 기능, 부문, 프로세스로 조직 내부에 차별적 역량으로 구축된 것이다. 전략적 위험도란 아웃소싱 공급 업체에 종속당할 위험 정도나 아웃소싱이 실패했을 경우 발생할 수 있는 위험의 크기를 말한다

아웃소싱 성공 요인
  • 아웃소싱을 통해 상호 간의 이득이 생길 수 있도록 한다.
  • 고객사 내부에 아웃소싱을 관리 · 감독할 수 있는 부서를 둔다.
  • 협력 위원회를 구성하여 정기적으로 만난다.
  • 아웃소싱 계약 후 철저한 관리를 수행한다.
  • 아웃소싱에 대한 지속적인 평가와 감시를 실시한다.
  • 아웃소싱 위험에 대한 적절한 관리를 한다.

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