Mobile App/서비스 운영 7

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저작권 관리하기 저작권 관리 런칭된 앱에 사용된 오픈소스 소프트웨어 저작권을 관리할 수 있다 오픈소스 소프트웨어의 개요 오픈 소스 소프트웨어는 소스 코드가 공개되어 있는 소프트웨어를 말하며, 일반적으로 자유롭게 사용·복제·배포·수정할 수 있다. 전 세계적으로 오픈소스 소프트웨어는 FSF(Free Software Foundation)의 자유 소프트웨어(Free Software)를 포함한 넓은 의미로 사용되고 있다. 오픈소스소 프트웨어 라이선스에서 요구하고 있는 준수 사항을 오픈소스 소프트웨어 이용자가 이행하지 않으 면 권리자로부터 저작권 위반(또는 계약 위반)으로 소송을 제기당할 수 있다. 만약 권리를 침해한 것으로 결론이 내려지면 소프트웨어의 배포가 더 이상 불가능할 뿐만 아니라 이미 배포한 소프트웨 어..

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저작권 관리하기 앱의 문제점 및 요구사항 수집 및 보완 각 제품별, 버전별로 사용 도중 발생한 문제점 및 추가 요구사항을 수집하고 보완할 수 있다. 소프트웨어 유지 보수 정의 소프트웨어를 개발하여 폐기할 때까지 이루어지는 일련의 변경 및 수정 작업(프로세스) 소프트웨어 인도 후 결함 제거, 성능 향상, 변화된 환경에 적응하도록 소프트웨어를 변경하는 작업(목적) 소프트웨어 유지 보수를 어렵게 만드는 것 소프트웨어의 특성(복잡성, 비가시성, 변경성) 오래된 소프트웨어 관리 방법의 부재 유지 보수의 목적 성능 개선, 하자 보수, 새로운 환경에서 동작하도록 처리, 예방적 조치 유지 보수의 종류 정정(correction) 발견되지 않은 오류가 시스템이 인수되어 사용될 때 발견됨 유지 보수 도중에 오류가 유입되는 ..

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저작권 관리하기 특허 침해 검토 런치된 앱의 특허 침해물 제품별, 버전별로 검토할 수 있다. 저작권 소설이나 시, 음악, 미술 작품 등과 같은 저작물을 창작한 사람이 자신의 창작물을 복제, 공연, 전시, 방송 또는 전송하는 등 법이 정하고 있는 일정한 방식으로 스스로 이용하거나 다른 사람들이 그러한 방식으로 이용하는 것을 허락할 수 있는 권리 저작물이 되기 위한 구성 요소 저작물은 사상 또는 감정을 표현한 것이어야 한다. 저작물은 창작적으로 표현되어야 한다. 저작물은 표현되어야 한다. 보호받지 못하는 저작물 헌법, 법률, 조약, 명령, 조례 및 규칙 국가 또는 지방 공공 단체의 고시 공고 법원의판결, 결정, 명령, 의결등 사실의 전달에 불과한 시사 보도 공개한 법정, 국회 또는 지방 의회에서의 연설 저작..

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고객 관리하기 고객 대응 매뉴얼 작성 및 클레임 유형 분석 분석된 고객 정보를 바탕으로 고객 대응 매뉴얼을 작성하고 관리할 수 있다. 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 고객 관리의 자료로 활용할 수 있다. 고객을 맞이하는 자세 정성맞이 - 고객은 언제나 정중한 자세와 밝은 미소로 정성껏 모신다. 경청 - 고객의 작은 소리도 귀담아 들으려고 노력한다. 실천 - 고객의 입장에서 생각하고 감사하는 자세로 행동한다. 해결 - 고객의 불편 · 불만 사항을 근원적으로 해결하기 위해 최선을 다한다. 주인 정신 - 맡은 임무는 내가 우리 협회의 대표라는 정신으로 임한다. 바른 인사 친절의 시작 – 서비스의 성패를 좌우하는 첫 번째 관문이다. 손님맞이의 기본 – 손님맞이는 인사로 시작해서 인사로 끝난다. 만남의 ..

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고객 관리하기 고객 정보 분석 및 마케팅 자료활용 런칭된 앱의 고객 정보를 주요 분류 기준에 의거해 분석 할 수 있다. 분석된 고객 정보를 마케팅 자료로 활용할 수 있다. 고객의 개념 고객은 기업에서 만들어 낸 제품과 서비스를 구매하거나 소비함으로써 이익 창출에 직접적으로 기여하는 사람이나 집단을 말한다. 고객의 분류 형태에 따른 분류 조직경계상의 위치: 내부고객, 외부고객 공급망상의 위치: 상류 공급망 고객, 하류 공급망 고객 관계 진화 과정에 따른 분류 잠재 고객(potential customer): 자사의 제품이나 서비스를 구매하지 않은 사람들 중에서 향후 자사의 고객이 될 수 있는 잠재력을 가지고 있는 집단 신규 고객(acquired customer): 잠재 고객이 처음으로 구매를 하고 난 후의 ..

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유지 보수하기 유지 보수 및 평가 아웃소싱 등 운영 및 유지 보수 인력에 대한 확보 방안을 수립할 수 있다. 주기적으로 운영 및 유지 보수 성과를 평가하고 보고할 수 있다. 운영 및 유지 보수 성과에 대한 평가 결과로부터 차기 운영 및 유지 보수 계획 수립에 필요한 전략 과제를 도출할 수 있다. 아웃소싱(outsourcing)이란? 아웃소싱(outsourcing)이란 ‘Out’과 ‘Sourcing’의 결합어로, 일반적으로는 외부의 전문 회사를 활용하여 기업 활동의 일부를 수행하게 하고, 이를 통해 기업의 핵심 역량을 강화하여 내부적으로 전략적 이득을 추구하는 활동이라 할 수 있다. 정보 산업 분야에서는 기업의 전산 운영과 관련되는 정보 기술(Information Technology: IT) 및 정보 시스..

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유지 보수하기 유지보수에 대한 기획 및 업무 지원 시스템 마케팅 성과에 따른 앱 운영 및 유지 보수에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성하고 변 경 사항을 통제하고 관리할 수 있다. 운영 및 유지 보수 업무 지원 시스템(CRM, 내부 인트라넷, 원격 지원 시스템 등)에 필요한 기능을 정의할 수 있다 지침의 구성 정보 시스템 운영 관리를 위한 지침은 개요서를 포함하여 총 12종으로 구성되어 있다. 이 중, ‘정보 시스템 운영 관리 지침 개요서’와 ‘정보 시스템 운영 관리 지침’은 전체 지침을 포괄하는 상위 수준의 지침이며, 나머지 ‘정보시스템 구성 및 변경 관리 지침’등10종의 지침은 ‘정보 시스템 운영 관리 지침’에서 정의한 10대 관리 요소에 대한 내역 및 절차에 대해 기술한 세부 지침으로 볼 수 있다...